In einem stark umkämpften Bankenmarkt spielt der menschliche Mehrwert eine entscheidende Rolle. Unabhängig von ihrer Rolle innerhalb der WKB trägt jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter zu ihrem Erfolg bei. Die WKB liegt demnach viel Wert auf Bildung, sei es im Bereich der Weiterbildung oder der Nachwuchsförderung. Diese beiden Aspekte sind wichtige Elemente für einen störungsfreien Betrieb auf mittlere und lange Frist.

Die kaufmännische Banklehre

Dreissig junge Leute absolvieren eine Ausbildung bei der WKB, 23 als Lehrlinge und sieben als Praktikanten. Der wichtigste Teil der Lehre findet am Arbeitsplatz statt. Die WKB stellt einen Lernplan beriet, der es den Lehrlingen erlaubt, die wichtigsten Geschäftsbereiche der Bank kennen zu lernen.
Die Lehrlinge werden regelmässig in Form von Gesprächen bewertet. Begleitet werden sie in ihrer Lehrzeit von erfahrenen Ausbildern, das sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bank, die entsprechende Kurse belegt haben. Die kaufmännische Banklehre dauert drei Jahre. Die Tätigkeit am Arbeitsplatz wird mit Berufskursen ergänzt. Den Abschluss der erfolgreichen Ausbildung krönt ein eidgenössischer Fähigkeitsausweis.
Im Falle der Berufsmaturität stehen während den drei Lehrjahren zwei Kurstage auf dem Wochenplan. Zusätzlich zum eidgenössischen Fähigkeitsausweis erwirbt der Lehrling nach bestandener Prüfung die kaufmännische Berufsmaturität.
Diese erleichtert den Zugang zu einem höheren Studium.
Ausserdem besuchen die Lehrlinge spezifische Banklehrgänge, die auf die
gesamte Lehrzeit verteilt sind.
Für die Französisch sprechenden Lehrlinge finden diese im Center for Young
Professionals in Banking in Lausanne statt, für die Deutsch sprechenden Lehrlinge in Bern.

Ein Ausbildungsprogramm in 18 Monaten

Junge Leute mit Hochschulabschluss oder Matura, die sich für die Bankenwelt
interessieren, können bei der Walliser Kantonalbank ein 18 monatiges Bildungsprogramm in Vollzeit absolvieren.
Diese erste Berufserfahrung ermöglicht ihnen, sich den Anforderungen dieses Sachgebiets zu stellen. Den wichtigsten Teil des Programms absolvieren die von Ausbildern betreuten Praktikanten am Arbeitsplatz. Gleichzeitig belegen sie im Center for Young Professionals in Banking einen soliden, 16-tägigen Theoriekurs, zu dem eine individuelle und intensive Vorbereitung (persönliche Arbeiten und Fernkurs) hinzukommt.

Aktuelles und Sicherheit

Die gesetzlichen Verschärfungen machen interne Ausbildungsmassnahmen notwendig, um die Kenntnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand zu halten. Die Entwicklung der Vermögensverwaltungsrichtlinien und der grenzüberschreitenden Gesetzgebung war eines dieser Themen, welche sich in Form eines Workshops mit etwa 200 Kundenberatern konkretisierten.
Ein anderes aktuelles Thema ist die Sicherheit. Im 2011 waren verschiedene Banken im Wallis, darunter auch die WKB, Opfer von Überfällen. Obwohl das Sicherheitsdispositiv der WKB den geltenden Banknormen und Versicherungsbedingungen entspricht, wurde es weiter verschärft.
Zu den verschiedenen Massnahmen gehörte auch die Schulung. Dabei konnte die WKB auf die Unterstützung und Erfahrung der Walliser Kantonspolizei und der Polizeiakademie von Savatan zählen, welche gemeinsam einen Spezialkurs konzipierten. Etwa 80 Kundenberater und Vertreter nahmen an dieser eintägigen Schulung teil, welche ihnen die Grundlagen für die Bewältigung von Krisensituationen vermitteln sollte. In abwechselnd theoretischen und praktischen Phasen wurde in diesem Workshop beigebracht, wie sie sich bei einem Überfall verhalten sollten.

Effiziente Nutzung neuer Softwareprogramme

Im 2012 führte die WKB eine Softwaremigration durch und installierte die Programme des Office-Nachfolgers Microsoft Office 2010 auf ihrem Computernetzwerk. Um den Übergang zu diesem neuen Betriebssystem zu erleichtern und die hohe Produktivität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aufrechtzuerhalten, wurden mehrere Bildungsmassnahmen getroffen.
Auf Informatikfortbildung spezialisierte Dozenten der Fachhochschule Westschweiz-Wallis (HES-SO) gaben 76 halbtägige Kurse. Zum einen wurden die Grundfunktionen von Office 2010 und der Umgang mit dem E-Mailprogramm Outlook geschult, zum anderen die Softwareprogramme Word (Textverarbeitung) und Excel (Tabellenkalkulation). Ein Powerpoint-Kurs (Präsentationen) wurde ebenfalls organisiert. Fast die gesamte Belegschaft nahm an dieser Weiterbildung teil.

Effizient in Teams zusammenarbeiten

Eine Zufriedenheitsumfrage, welche im 2010 bei den Mitarbeitenden der WKB gemacht wurde, führte zur Festlegung mehrerer Verbesserungsmassnahmen namentlich in Bezug auf bestimmte interne Arbeitsprozesse. Zu diesen Massnahmen gehörte die Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden mit Kundenkontakt und den Mitarbeitenden mit einer Support- und Unterstützungsfunktion. Im 2012 wurde ein Kurs namens „Effizient in Teams zusammenarbeiten“ organisiert. 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Filialen und des Hauptsitzes, trafen sich unter Berücksichtigung ihres Zusammenarbeitsverhältnisses, zu elf zweitägigen Veranstaltungen. Bei den Schulungen ging es darum, mittels gegenseitigem Respekt effiziente Teamarbeit zu fördern, das gegenseitige Verständnis zwecks positivem Informationsaustausch zu verbessern, die Effizienz der Teamarbeit durch eine klare und präzise Kommunikation zu steigern und allfällige Konflikte konstruktiv zu lösen.