La valeur ajoutée humaine joue un rôle prépondérant dans un domaine bancaire soumis à forte concurrence. Quel que soit leur rôle au sein de la BCVs, chacune des collaboratrices et chacun des collaborateurs contribue à son succès. La BCVs accorde par conséquent beaucoup d’importance à la formation, qu’il s’agisse de formation continue ou de la formation de la relève. Ces deux aspects constituent des éléments essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise à moyen et long terme.

L’apprentissage de commerce bancaire

Trente jeunes gens suivent une formation auprès de la BCVs, 23 en qualité d’apprentis et sept en tant que stagiaires.
L’essentiel de l’apprentissage se déroule à la place de travail. La BCVs organise un plan de formation permettant aux apprentis de découvrir les métiers principaux de la Banque. Encadrés par des formateurs expérimentés – collaboratrices et collaborateurs de la banque ayant suivi des cours pour les accompagner dans leur cursus –, les apprentis font l’objet d’évaluations régulières sous forme d’entretiens.
L’apprentissage de commerce bancaire dure trois ans. L’emploi du temps se répartit entre l’activité à la place de travail et les cours professionnels. Au terme de sa formation, l’apprenti obtient un Certificat Fédéral de Capacité (CFC).
S’agissant de la maturité, deux jours de cours font partie de son planning hebdomadaire durant les trois ans. En plus du CFC, l’apprenti obtient, ses examens réussis, une maturité professionnelle commerciale. Celle-ci lui facilite l’accès à des formations supérieures.
De plus, les apprentis suivent des cours spécifiques à la filière bancaire, répartis sur toute la durée de l’apprentissage. Ils ont lieu au Center for Young Professionnals in Banking à Lausanne pour les apprentis francophones et à Berne pour les germanophones.

Un programme de formation en 18 mois

Les jeunes diplômés d’écoles supérieures de commerce et des collèges intéressés par le monde bancaire peuvent effectuer un programme de formation de 18 mois à plein temps au sein de la Banque Cantonale du Valais. Cette première expérience professionnelle leur permet de se confronter aux exigences du domaine. Les stagiaires, encadrés par des formateurs, effectuent l’essentiel du programme à la place de travail. En outre, ils suivent parallèlement une solide formation théorique de 16 jours au Center for
Young Professionals in Banking auxquels s’ajoute une intense préparation individuelle (travaux personnels et formation à distance).

Actualités et sécurité

Le durcissement réglementaire occasionne des nécessités de formation interne afin d’assurer la mise à jour permanente des connaissances des collaboratrices et des collaborateurs. L’évolution des directives en matière de gestion de fortune et de la législation transfrontalière a constitué l’un de ces thèmes, se concrétisant sous la forme d’un atelier spécifique réunissant quelque 200 conseillers à la clientèle.
Autre élément d’actualité : la sécurité. En 2011, différents établissements en Valais, dont la BCVs, ont subi des braquages. Bien que répondant aux normes en vigueur dans le domaine bancaire et aux conditions des assurances, le dispositif sécuritaire de la BCVs a fait l’objet d’un renforcement.
Parmi les différents moyens mis en oeuvre, la formation a aussi été privilégiée. Pour ce faire, la BCVs a pu compter sur le support et l’expertise de la Police cantonale valaisanne et de l’Académie de police de Savatan ; ces deux entités ont en effet conçu un cours spécifique.
Quelque 80 conseillers à la clientèle et représentants ont pris part à cette formation d’une journée, destinée à leur fournir les bases pour gérer au mieux une situation de crise. Alternant phases théoriques et mises en situation, cet atelier a permis de travailler les comportements adéquats à adopter dans des circonstances de braquages notamment.

Utilisation efficace des nouveaux logiciels

En 2012, la BCVs a procédé à la migration de logiciels et installé les programmes de la suite bureautique Microsoft Office 2010 sur son réseau informatique. Afin de faciliter la transition vers ce nouveau système d’exploitation et de maintenir un niveau élevé de productivité de la part des collaboratrices et collaborateurs, plusieurs moyens de formation ont été mis en oeuvre.
Des formateurs de la Haute-Ecole spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO), spécialisés en formation continue informatique, ont mené 76 sessions de formation d’une demi-journée. Certains cours ont porté sur les fonctionnalités de base d’Office 2010 ainsi que sur l’utilisation de la messagerie électronique Outlook. D’autres ont abordé les logiciels Word (traitement de texte) et Excel (tableur). Une formation dédiée à Powerpoint (présentation) a également été organisée. La quasi-totalité de l’effectif a participé à ce perfectionnement.

Collaborer efficacement entre équipes

En 2010, une enquête de satisfaction menée auprès des collaboratrices et collaborateurs de la BCVs avait permis de définir plusieurs mesures d’amélioration liées notamment à certains processus internes de travail. Parmi ces pistes figurait l’amélioration des modes de coopération et de communication entre les collaboratrices et collaborateurs en contact avec la clientèle et celles et ceux oeuvrant dans les entités de support et de soutien. Une formation « collaborer efficacement entre équipes » a été organisée en 2012. Onze sessions de deux jours ont regroupé 160 collaboratrices et collaborateurs des succursales et du siège principal en tenant compte des liens de collaboration. A travers ces rencontres professionnelles, il s’est agi de promouvoir un respect professionnel pour travailler en véritable équipe, d’améliorer la connaissance des uns et des autres pour échanger les informations de manière positive, d’accroître l’efficacité du travail en équipes par une communication claire et précise et de gérer les éventuels conflits de manière constructive.