En 2009, la Banque Cantonale du Valais a obtenu les certifications ISO 9001 et 14001. De surcroît, en guise de point d’orgue, elle s’est vue décerner le label Valais Excellence. Ces reconnaissances de haut niveau récompensent l’engagement de la Banque dans l'amélioration constante de ses processus internes. Le bénéfice de ces modifications revient principalement aux clients sous forme de conditions encore plus avantageuses, de meilleure rapidité d’exécution de transactions ou encore de fiabilité accrue. La recherche de la qualité fait fi gure de mouvement perpétuel au sein de la BCVs. Depuis de nombreuses années déjà, la Banque Cantonale du Valais met particulièrement l’accent sur les processus de travail et leur efficacité opérationnelle. Pour ce faire, elle évalue régulièrement la qualité des prestations produites, se basant sur la satisfaction de la clientèle et sur les coûts enregistrés. Cette approche est pleinement ancrée dans les activités quotidiennes de l’établissement. L’amélioration de la qualité et de l’efficience des processus apporte un bénéfice supplémentaire au destinataire de la prestation et contribue à diminuer les coûts de production de la Banque. Cette maîtrise des charges influence positivement la capacité bénéficiaire de la BCVs, laquelle permet à la fois d’apporter un profit supplémentaire aux actionnaires sous forme de dividende et aux clients à travers des conditions avantageuses. Seule la comparaison avec d’autres entreprises permet de mesurer la qualité de ses processus internes. Ainsi, la BCVs a décidé de faire jauger son système de management par un organisme neutre – SQS (Association suisse pour Systèmes de Qualité et de Management) – selon les normes internationales les plus pointues et récentes en vigueur.
CERTIFICATION ISO 9001 ET 14001 Au terme d’un audit d’évaluation réalisé par l’organisme SQS, la BCVs a obtenu les doubles certifications ISO 9001 et 14001. La norme ISO 9001 définit les exigences pour les systèmes de la gestion de la qualité. Elle est fermement établie comme la norme appliquée mondialement pour donner l’assurance de qualité et augmenter la satisfaction des clients dans les rapports clients-fournisseurs. Le terme gestion de la qualité recouvre ce que l’entreprise met en oeuvre tant pour satisfaire aux exigences de qualité des clients qu’aux exigences réglementaires applicables; le tout doit s’inscrire dans un cadre d’amélioration de la satisfaction des clients et de progression continue de la performance de l’entreprise dans la réalisation de ses objectifs. ISO 14001 définit les exigences pour les systèmes de management environnemental. Une telle méthode constitue un outil de gestion permettant à l’entreprise d’identifier et de maîtriser l’impact environnemental de ses activités, produits ou services. Elle offre en outre la possibilité de mettre en oeuvre une approche systématique pour définir des objectifs environnementaux, les atteindre et démontrer qu’ils l’ont été.
LABEL VALAIS EXCELLENCE Récompense suprême pour la qualité de ses prestations, sa valeur ajoutée apportée à son canton et son implication dans le Valais, la Banque Cantonale du Valais a obtenu le label Valais Excellence. Ce label sert de signe de reconnaissance pour les entreprises gérées selon les principes du développement durable et de l’amélioration continue. Porter le label doit permettre une différenciation et un meilleur positionnement au niveau concurrentiel. C’est également un trait d’union entre la région et les entreprises. L’image diffusée par le label Valais Excellence est directement dépendante de la qualité des entreprises labellisées. L’ambition du label Valais Excellence est de devenir le symbole d’un Valais qui évolue, ainsi que celui d’un modèle de développement durable et de qualité centré sur les hommes. Sa mission est de créer une dynamique nouvelle et exemplaire en Valais en s’appuyant sur les acteurs les plus innovants et les plus dynamiques de la région. «Rassembler les meilleurs pour servir de modèle à la construction d’un Valais qui harmonise développement économique et qualité de vie» constitue sa vision. Le label repose également sur quatre valeurs centrales: l’excellence, l’humain, le mouvement et le bien-être ainsi que sur cinq valeurs d’accompagnement: la pureté, la citoyenneté, la liberté, le collectif et la diversité. Le label Valais Excellence, identifié par le logo du même nom, s’adresse aux entreprises et institutions valaisannes. Sous le contrôle de l’Association Marque Valais, l’attribution de ce label a nécessité pour la BCVs de répondre à différents critères. La Banque est au bénéfice des certifications ISO 9001 et 14001. Son siège se trouve en Valais. La valeur ajoutée de son activité se génère principalement dans le canton. Par ailleurs, elle doit être en conformité avec la loi (en particulier la loi du travail et les lois s’appliquant aux métiers de l’entreprise). Un audit pour l’obtention du label a été effectué par un organe de certification neutre, en l’occurrence SQS. Ce contrôle s’est attaché à vérifier la mise en place des principes du développement durable, l’adéquation entre les valeurs du label et celles définies par la politique de la BCVs, ainsi que l’application de cette concordance. L’analyse de Valais Excellence se fonde sur trois blocs d’indicateurs. Les points de mesure sociaux se définissent tout d’abord par le biais des collaboratrices et des collaborateurs: leur origine, leur qualification, leur satisfaction, ainsi que par l’implication de l’entreprise et des collaborateurs dans leur région. Ensuite, le bloc économique, dont la vérification porte sur la valeur ajoutée apportée au Valais par l’entreprise et la capacité des entreprises labellisées Valais Excellence à privilégier des relations durables avec des fournisseurs également certifiés. Sont également passés en revue la satisfaction des clients et le respect des valeurs du label par les innovations. Enfin, le dernier bloc englobe les indicateurs environnementaux. Ces derniers vérifient le degré de présence de la dimension environnementale dans toutes les réflexions de l’entreprise, ainsi que son niveau d’implication dans ce domaine au-delà des exigences de la norme ISO 14001, soit par des effets directs, soit par des effets indirects.
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