Dans un secteur bancaire fortement soumis à la concurrence, la formation constitue un outil de différenciation important. Elle sert de socle, de complément ou de développement pour l’expérience professionnelle acquise en pratique. Dans ce contexte, la Banque Cantonale du Valais accorde une grande importance à la formation de base de ses 22 apprentis et 6 stagiaires. Renforcement continu des acquis En 2009, 564 jours ont été réservés au renforcement des acquis. Depuis un certain nombre d’années maintenant, la BCVs a mis en oeuvre un vaste plan de formation continue pour renforcer et valoriser les compétences existantes. En outre, la migration informatique en 2007 a nécessité un effort particulier de perfectionnement. Aujourd’hui, la Banque récolte le fruit de ces efforts de formation dont l’entretien des connaissances à un haut niveau constitue le but actuel. En outre, en 2009, 9 collaboratrices et collaborateurs ont terminé avec succès des formations supérieures alors que 48 personnes sont actuellement engagées dans des formations de longue durée.
L’apprentissage de commerce bancaire Les apprentis partagent leur temps entre leur place de travail (auprès des succursales régionales de Monthey, Martigny, Sion, Sierre, Viège ou Brigue), les cours bancaires au Center for Young Professionals in Banking (CYP, à Lausanne en français et à Berne en allemand) et les cours professionnels (au Centre de formation professionnelle de Sion en français, à la Berufschule de Brigue en allemand). Sur la place de travail, tout est mis en oeuvre pour que leur formation soit complète et aborde chacun des principaux secteurs de l’activité bancaire. Le parcours de ces jeunes gens se déroule sous forme de programme de stages dans les succursales et les services du siège principal. Encadrés par des formateurs expérimentés, les apprentis font l’objet d’évaluations régulières sous forme d’entretiens et doivent réaliser des dossiers d’étude. Cette formation bancaire pratique, de 3 à 3,5 jours par semaine, privilégie la mise en application des contenus des cours bancaires et commerciaux au moyen d’activités professionnelles réelles. La formation bancaire théorique, elle, débute par un cours d’introduction de cinq jours, permettant aux apprentis de se familiariser avec leur nouvel environnement de formation. Ensuite, 30 jours sont répartis sur les trois ans de formation. Ils donnent à ces futurs professionnels la maîtrise des transactions bancaires et les préparent aux examens de fin d’apprentissage. Enfin, pour leur formation commerciale, les apprentis ont le choix entre deux filières. La filière du profil E (formation élargie) conduit au Certificat Fédéral de Capacité (CFC). Elle représente un jour et demi de cours par semaine. La filière du profil M (maturité professionnelle) aboutit à une Maturité Professionnelle Commerciale. Elle occupe deux jours par semaine. Le choix de la filière prend en compte les résultats scolaires et le temps que l’apprenti souhaite consacrer à la préparation des cours professionnels. Période charnière, l’apprentissage constitue une occasion pour le jeune concerné de mieux se connaître, d’entrer dans le monde professionnel et d’apprendre un métier.
Un premier pas dans le monde bancaire La Banque Cantonale du Valais a obtenu la certification de l’Association Suisse des Banquiers (ASB) lui permettant d’organiser un programme de formation initiale. Ce dernier est destiné aux jeunes diplômés d’écoles supérieures. En 18 mois, ils peuvent faire connaissance avec l’univers bancaire, démontrer leur capacité à faire face aux exigences de la profession et acquérir de solides connaissances. Sur leur lieu de travail, les stagiaires sont encadrés par du personnel qualifié et leurs compétences et connaissances régulièrement évaluées. Cette formation pratique est soutenue par 16 jours de cours au Center for Young Professionals in Banking (CYP), 18 jours de préparation individuelle, des cours et une formation à distance.
La compétence cultivée La démarche formatrice de la Banque se joue aussi dans le registre de la formation continue pour entretenir le niveau de compétence adéquat de ses collaboratrices et collaborateurs. Le conseil à la clientèle, l’accueil et la mise à niveau de la connaissance des prestations forment les sujets principaux abordés lors de ces cours internes. L’évolution du cadre réglementaire a incité les conseillers clientèle à suivre des formations spécifiques relatives à la gestion de la relation clientèle, notamment en matière d’identification et de récolte d’informations. En matière de formation de base, cinq collaborateurs ont suivi une formation bancaire initiale au CYP. De façon plus ciblée, des responsables de conduite ont assisté à un séminaire partagé entre exigences professionnelles et maintien de l’équilibre de vie. Dès l’âge de 55 ans, les collaborateurs et leurs conjoints se voient proposer un cours de préparation au changement d’activité, «Réussir sa retraite». Plus d’une vingtaine de personnes y ont pris part en 2009. Enfin, des employés en contact direct et permanent avec la clientèle se sont rendus à l’Académie de police de Savatan (VS) pour un cours de gestion de situations d’agression. Dans le cadre de formations supérieures, les possibilités sont vastes et bien exploitées. En 2009, neuf collaboratrices et collaborateurs ont obtenu des bachelors, brevets fédéraux, certificats, diplômes et Master of Business Administration (MBA) dans des domaines aussi variés que l’économie d’entreprise, les relations publiques, le conseil financier, la gestion de fortune, le management intégré, la programmation neurolinguistique (PNL) et le compliance management (mesures facultatives, légales et de surveillance bancaire à respecter pour que les activités et les opérations réalisées par la Banque et ses employés soient conformes aux lois, règlements et usages en vigueur). Plusieurs personnes ont suivi une formation linguistique en cours individuel ou par groupe et trois ont effectué un séjour linguistique à l’étranger. A fin 2009, quinze collaborateurs suivaient les cours de l’Ecole Supérieure de Banque et Finance (ESBF), deux le cursus Economie d’entreprise dans une Haute Ecole Spécialisée (HES) et un la formation dans le domaine de l’asset management (Chartered Financial Analysts, CFA).
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Dans un secteur bancaire fortement soumis à la concurrence, la formation constitue un outil de différenciation important. Elle sert de socle, de complément ou de développement pour l’expérience professionnelle acquise en pratique. 
